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[摘要]首都流通企业文化创新要遵循系统性、个性化、适应性、开放性、竞合性和人本的原则，在充分做好企业文化创新准备的前提下，从员工和企业战略角度评估企业文化创新的需求，根据企业的实际需要制定文化创新的初步方案，然后在企业内部广泛征求意见，对初步方案进行修订，在此基础上，企业文化创新领导小组最终确定企业文化创新方案，并组织实施。文化创新的重要组成部分是对文化创新的效果进行评价，找出问题，提出改进措施，达到强化和巩固文化创新成果的目的。 随着北京对外开放程度的不断提高以及举办2008年奥运会带来的发展机遇，北京建设国际化大都市步伐不断加快，在国内外的形象不断提升，这要求北京的现代服务业有一个较高的水准，首都流通业作为北京现代服务业的重要组成部分必须与此相适应。因此，企业文化创新成为推动首都流通企业加快发展的必然选择。
一、首都流通企业文化创新的基本原则
1.系统性原则。企业文化一方面对企业有全面而深远的影响，渗透到经营活动中，另一方面又受构成企业经济基础的众多复杂因素的制约。因此，企业文化创新必须纳入氽业整体战略之中。另外，企业文化本身也是一个有机的整体和协调运转的系统，包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层次，这也要求对企业文化创新进行系统分析与整合创新。
系统性原则要求充分考虑影响企业文化创新的内外因素，正确处理和协调各因素之间的关系，最大限度地发挥可控因素的作用，有效控制企业文化创新的伞局。企业文化建设与创新是企业的顶层设计之一，必须从企业发展战略的高度予以重视，并与企业的制度建设、经营管理、业务开展紧密结合，为实现企业的目标服务，使企业的制度管理和文化管理卡H辅相成、相互促进。同时，企业文化创新必须在对企业文化各个层面进行系统分析的基础上，从整体上把握文化创新的方向，设计文化创新的方案，制订文化创新的计划，控制文化创新的进程，实现文化创新的目标。
2.个性化原则。企业文化各具特色，没有统一的模式可以照搬，各个企业只能根据自己的实际情况和历史文化，来确定切实可行的发展目标，塑造各具特色的企业文化。企业所处行业、地理位置和社会文化环境的不同必然导致不同的企业文化。
塑造首都流通企业个性化的企业文化必须从以下两方面着手：首先，要坚持自主创新，这是由企业文化的主体性、客观性、弥散性和社会性决定的。首都流通企业文化创新的主体只能是企业自身。实践证明，成功的企业文化创新必然是企业自身文化管理与实践的结果。其次，要突出企业文化的特色，这是由不同企业的差异性决定的。具有不同业态、性质、规模、管理水平、技术水准和经营特点的企业要想充分发挥自身的竞争优势，形成自己的经营管理特色和良好文化氛围，必须在企业文化创新中考虑企业特点，在文化创新成果中形成自己的特色。
3.适应性原则。首都流通企业文化创新必须适应企业自身的特点和北京流通市场发展的要求，并推动企业战略目标的实现。创新后的企业文化必须适应现阶段企业和首都经济社会发展战略的要求。首先，首都流通企业文化创新的过程和结果都必须与企业发展战略相匹配。企业在不同发展阶段的战略目标不同，企业文化也要随之变化，进而要求企业文化创新与之相适应。不同企业文化的价值观念、行为准则只能满足企业一定发展阶段的要求，这也是企业文化创新需要坚持适应性原则的重要原凶之一。其次，首都流通企业文化创新必须适应首都经济社会发展战略对食业的要求，帮助企业在首都经济社会发展战略体系中占据有利的位置，紧紧抓住北京建设同际化大都市和举办2008年奥运会带来的发展契机。
4.开放性原则。企业文化创新在强调通过自主创新形成自己个性的同时，也不否认通过兼容并蓄、取长补短发展自己。因此，企业文化创新强调要以开放的姿态关注不同企业文化之间的交流和借鉴，进而形成符合本企业发展要求的企业文化。可以说，以海纳百川的姿态积极吸收外来优秀企业文化，是北京商业的传统。从明、清开始就是我国政治、文化、经济中心的北京，商业十分发达，吸引了五湖四海的商人，汇聚了各地不同商业文化的精髓，形成了独具一格的京商文化。
随着我国流通业的全面开放，首都流通业的发展更加趋于多元化。对于首都流通企业来说，沃尔玛、家乐福、麦德龙、百安居、宜家等企业的到来不仅带来了冲击，引起了竞争格局的变化，同时，也带来了世界流通业巨头成功的管理经验和优秀的企业文化。首都流通企业必须积极应对这一变化，以开放的心态学习借鉴，消化吸收，开拓创新，提高自己。
5.竞合原则。现代企业寻求的是双赢或多赢的共生关系，既在合作中竞争，又在竞争中合作。企业竞争的目的不是击败对手，而是通过形成战略联盟，以共同的力量整合资源，创造新的竞争优势。竞合原则强调整合聚变，突出协同创新，在合作中不断提高企业的市场竞争力，获得新的发展机会。
现代流通业作为拉动市场的先导产业，在首都经济发展中的地位不断提高，而“终端为王”理念更使流通企业居于强势地位。但首都流通企业必须意识到，只有加强与供应商的战略联盟，形成共赢的合作关系，才能在未来的竞争中获得持续竞争优势。另外，面对世界商业巨头的挑战，首都流通企业之间也应结成各种形式的战略联盟，在竞合中发展壮大，才能够与沃尔玛、家乐福等企业同台共舞。
6.人本原则。以人为本的价值观念已受到首都多数流通企业的重视，它包括两种含义：一是尊重顾客，重视顾客的价值，企业经营既要满足顾客需求，又要对顾客实行人文关怀；二是尊重员工，重视员工的价值，通过员工向顾客传递企业的经营理念、人文关怀和优质服务。综观取得成功的流通企业文化，都能发现其对人本理念的高度重视和认真实践。其中以沃尔玛最为典型，它不仅强调对顾客的重视，更把员工看作合作伙伴，从而获得了持久竞争优势。
由于流通企业的一线员工直接面对顾客，员工的精神面貌和服务质量直接影响顾客对企业的感知。因此，企业只有先拥有满意的员工，才能创造出满意的顾客，进而建立顾客忠诚。企业文化的创新成果只有得到企业成员的正确理解和高度认同，才能真正融入企业的文化体系，才能在经营管理中发挥作用。因此，首都流通企业文化创新必须优先考虑人的因素，充分重视员工的价值，调动员工参与文化创新的积极性和主动性，充分激发员工的热情和进取心，使之从内心深处产生对企业强烈的归属感和责任感，把个人前途与企业的命运联系在一起。
二、首都流通企业文化创新的模式
首都流通企业文化创新的模式实质上就是企业文化创新流程，由以下八个阶段构成：
1.做好首都流通企业文化创新前的准备工作。企业文化创新涉及企业的管理哲学、经营理念、价值观念、思维方式、规章制度和行为规范等各个方面，如果企业文化创新准备工作不充分，就难以完成文化创新的任务和目标。
（1）了解企业文化现状。在进行文化创新之前，必须对企业文化的现状作出准确的判断，并对那些影响企业战略目标实现的企业文化有清醒的认识，为启动企业文化创新做好思想上、认识上的准备。
（2）企业领导层取得共识。当企业领导层对企业文化现状有了初步的判断之后，就要达成对企业文化进行创新的共识，并坚定推进企业文化创新的决心。企业文化创新是一项“一把手工程”，只有企业领导认识到企业文化创新的重要性和必要性并亲力亲为，大力支持，才能实现预期的创新目标。
（3）成立文化创新领导小组和项目执行小组。在企业领导层达成共识之后，应成立企业文化创新领导小组和项目执行小组，加强对企业文化创新的组织领导。领导小组成员主要由企业的领导层和主要职能部门负责人组成。项目执行小组人数在7－10人为宜，人员由各主要职能部门负责人和外聘专家组成，他们应有丰富的管理经验、深厚的文化功底及对企业良好的认知：组长应是企业的资深人士，有相当的文化修养，并对本企业有全面、深入的认识。鉴于企业文化的重要作用，大型企业也可以成立文化管理常设机构，承担企业文化建设、管理、运用和创新任务。
（4）拟定企业文化创新项目工作计划。企业文化创新项目执行小组成立后的第一项工作，就是在详细了解本企业文化现状基础上，制订一个全面的企业文化创新工作计划，包括项目的背景、目的、意义、目标、人员构成和分工、工作步骤、时间表、细节安排（人员、资金、工作场所等）、成果形式、方案评价等等。
（5）召开务虚研讨会。在启动文化创新项目之前，应该召开一次甚至多次企业文化创新务虚会，参加人员主要包括企业领导层、企业中层管理人员、项目执行工作小组成员和员工代表，集中讨论企业文化的现状、现阶段企业的内外部环境、企业文化对企业各方面工作的影响和作用。同时，还要讨论通过项目执行小组的工作计划，确保项目执行小组准确领会企业文化创新的实质和意图，把握企业文化创新的任务和目标。
2.评估首都流通企业文化创新的需求。在项目工作计划中，首先要正确评估企业内部对文化创新的需求，了解企业组织和员工对文化创新的需求程度，进而形成具体的文化创新方案。
（1）企业员工对文化创新的需求。员工对于企业文化创新的需求主要源于现有企业文化与员工实际需要的企业文化之间的差距。人有物质、情感和心理方面的需求，满足各种需求的过程能极大地激发员工内在的创造力和生产力，是任何单纯的外在激励都无法企及的。成功的企业文化最大的特点就是在推进企业发展的同时，能够满足员工个体各种层次的需求，帮助员工实现自身价值。当企业文化无法做到这一点或做得不够好时，员工对于企业文化创新的需求就出现了。
（2）企业战略、竞争环境等对文化创新的需求。企业组织对企业文化创新的需求主要源于现有企业文化与企业战略不相适应以及与企业竞争环境不协调。企业文化是企业的精神支柱和上层建筑，对企业的方方面面都有深刻的影响，当企业文化无法适应企业的发展战略时，就会成为企业发展和经营管理的障碍。这时，企业对于文化创新的需求也就出现了。
这一阶段的工作，首先是根据相关理论设计一系列企业文化需求调查问卷，主要包括企业内部人员（最高领导人、管理层人员与员工）文化需求和认知调查问卷及访谈纲要，所在社区、上游厂商、顾客和其他社会机构对本企业文化认知调查问卷和访谈纲要，然后开始进行企业文化创新需求调查（包括问卷调查和口头访谈），对企业文化创新需求进行诊断和分析。为了保证调查分析结果的客观性，可以聘请外部专家开展此项工作。企业文化创新需求评估的目的是让企业文化创新者明确创新的目标和任务，把握企业环境中的积极因素和需要保持的文化基凶，克服企业文化创新的障碍，寻找企业文化创新的切入点，确定企业文化创新的内容，形成企业文化创新方案设计的基点。
3.制订并形成首都流通企业文化创新的初步方案。在对企业文化创新需求进行评估之后，项目执行小组就要着手制订企业文化创新的初步方案，具体步骤为：
（1）从首都流通企业文化创新需求的实际出发，结合首都现代流通业文化发展背景与首都经济社会发展状况和趋势，提出企业的文化主张，包括企业使命、核心价值观、企业精神等，并对这些文化主张进行详细的阐述，形成新的企业文化核心层，即企业的精神理念。
（2）对照企业文化精神层面的要求，对企业现行制度进行全面审核，凡是与新的企业文化理念相悖或不能体现新文化理念的制度都要进行修订，确保制度文化层面与精神文化层面相一致。
（3）根据新的文化理念和制度规定，设计企业文化行为规范系统，对企业与员工的行为规范提出新的要求，确保行为文化层面与精神文化、制度文化层面相一致。
（4）按照新的企业文化三个层面的基本要求，在企业文化的物质层面进行有针对性的革新。
（5）依照企业文化创新的要求对企业组织结构进行调整，以防出现影响企业文化创新的组织性障碍，确保文化创新顺利进行。
（6）设计企业文化刨新的传播系统，将企业文化创新成果在企业内外部进行有效的传播，形成一套切实可行的传播方案。
（7）设计企业文化管理系统，包括设计企业文化管理组织机构，制订企业文化管理的措施和办法，明确企业文化管理职责和规程，统一文化管理标准和规范。
（8）设计企业文化创新方案的导入方案，包括方案具体实施的步骤、方法、技巧、进度、可能出现问题的对策预案、实施效果的评价方法等，最后形成企业文化创新的初步方案。
在这一过程中，首都流通企业需要着重注意以下几点：一是企业文化刨新必须考虑首都消费发展的新特点，如消费信贷规模日益扩大、网上购物成为时尚等现象：二是企业文化创新要帮助企业融入首都经济社会发展战略体系，并获得良好的发展机遇；三是把北京举办2008年奥运会作为企业进行文化创新的重要契机。
4.在企业内部各层面广泛征求意见，对文化创新的初步方案进行修订。
（1）要把初步形成的文化创新方案提交企业文化创新领导小组讨论，待研究通过后将方案在企业内部广泛传播，向全体员工解释和说明企业文化创新方案，并向广大员工征求意见。在此期间，项目执行小组成员要深入企业各部门，听取包括企业最高领导层、中层管理人员、各部门负责人和一线员工的建议。同时，要保证企业内部沟通渠道顺畅，意见反馈及时，全面收集建议，保证全员参与企业文化创新方案的讨论和修订。
（2）项目执行小组在广泛听取各方面建议之后，要认真讨论和研究，并进行实地考察，充分吸收各种有益的建议，及时纠正确实存在的问题，修订企业文化创新方案。
这一阶段的主要任务是对企业文化创新方案进行反复讨论和研究，项目执行小组通过不断征求修改意见和建议，逐渐修订、完善和形成最能代表广大员工意愿的企业文化创新方案，并获得大家的一致认可。在这个阶段，企业员工除要知道企业文化创新的内容外，还要明确为什么要创新及自己将在创新中发挥什么样的作用。由于企业员工充分参与了文化创新方案制订的过程，所以从心理上更容易认同企业文化创新的要求，从而减少企业文化创新的阻力，促进企业文化创新的顺利进行。
5.将修订后的创新方案提交企业丈化创新领导小组研究，确定最终的企业文化创新方案。项目执行小组将修订后的创新方案提交企业文化创新领导小组进行最后的审定。对修订后的创新方案进行最后审定时，首都流通企业文化创新领导小组必须重点考虑以下几个问题：
（1）修订后的方案是否能实现企业最初决定进行文化创新时的预期目标。
（2）员工对企业文化创新初步方案讨论时提出建议的出发点是什么，是不是从有利于企业发展的角度提出的，修订后的方案是不是吸收了各方面正确的意见。
（3）文化创新项目小组主要根据企业当前的经营战略目标来制订文化创新方案，对企业未来的发展是否也有充分的考虑，在审定文化创新方案时如何结合企业未来的发展方向予以完善，以保证文化创新的成果不仅适应企业现阶段发展的需要，还要满足企业未来发展的要求。
首都流通企业文化创新是企业内在修炼的重要项目，企业领导层必须高度重视，并从企业战略高度对企业文化创新方案进行最后的决策。
6.实施首都流通企业文化创新方案。企业文化创新过程是其价值观念、管理制度、行为规范和企业风格的重塑过程，也是在企业领导支持下全员参与、更新观念、规范行为、重建心理契约的过程。因此，那种在短时间内就要求企业文化创新取得重大成果的想法是不切实际的，因为新的企业文化只有通过影响员工的观念和行为才能发挥作用，企业文化创新要取得阶段性成果也必须在员工理解和认同后才有可能实现。
企业文化创新方案的实施可以采取强势导入和弱势导入两种方式。所谓强势导入，就是借助于某种特殊事件和活动，全面导入新的文化系统。有阅类企业可以采取强势导入方式：一是人员基础好、素质高、接受能力强、年轻人多的企业，这种导入方式能够使企业文化创新成果迅速传播并得到认同；是文化状况较差、结构简单、规模较小的企业，通过强势导入企业文化创新方案，能够迅速获得文化创新带来的竞争优势，改善企业的经营状况。所谓弱势导入，就是渐进式地灌输和引导，逐步推进企业文化创新方案的实施。有两类企业可以采取弱势导入方式：一是人员老化、文化管理运行正常、不急于求变的企业，这种导入方式能够使企业文化创新稳妥地推进；二是运行状况良好的大型流通企业，采用这种方法逐步开展文化创新，既可以避免创新带来的风险，也可以在逐步创新的过程中不断改善自身的企业文化。总之，首都流通企业在选择企业文化创新方案的实施办法时，要充分考虑自身的实际情况，选择符合自身发展要求的导入方式。
企业文化创新方案导入的过程是 一个由上而下，由精神层向制度层、再 向行为层和物质层逐步渗透的过程。 在文化创新方案导入过程中，应该加 强对新文化体系的教育培训，使企业 的每一位成员都接受新文化的洗礼。 只有全面、深入、持续地开展教育和培 训，才能使新的企业文化得到员工认 可，从而落实到实际工作中，并发挥应 有的作用。
7.评价首都流通企业丈化创新效 果。对企业文化创新的效果进行评价 是企业文化创新中的重要环节，是衡 量文化创新成果的重要手段。要根据 创新方案中确定的评价标准衡量企业 文化创新的成果，找出文化创新中存 在的问题。对首都流通企业文化创新 效果的评价渗透于企业文化创新的全 过程。一方面，它能够发现企业文化创新方案设计或实施方面存在的问题，以便进行及时修正，不断完善企业文化创新方案及其实施过程，保证企业文化创新达到预期目的；另一方面，它也起到了对企业文化创新成果予以巩固和提高的作用。在首都流通企业实施文化创新的过程中，企业文化创新领导小组要特别关注来自于企业内部员工和外部客户的反馈意见，并据此评价企业文化创新效果，审视文化创新目标是否达到。
8.强化和巩固首都流通企业文化创新的成果。首都流通企业必须重视文化创新成果的巩固和加强。企业文化创新工作计划完成后，如果不能及时地把文化创新成果和企业的经营管理活动相结合，那么，创新的目标也就无法完成。如果只是在创新的过程中强调新的文化理念，而不巩固文化创新的成果，那么企业文化创新也就失去了意义。所以，在新的企业文化形成之后，要采取一系列行之有效的方法，使员工切实理解、认同和实践企业文化创新的成果，让企业文化创新的成果扎根于企业经营管理的土壤之中，切实发挥作用。
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